S’il existe plusieurs niveaux de satisfaction client, elle devient mémorable lorsque l’on propose de l’innovation, qu’elle génère l’effet “waouh” ou encore de l’excitation… En résumé, des émotions réelles et agréables au consommateur. De plus, quand les interactions sont aussi fluides que personnalisées lors du parcours et à l’utilisation, les émotions clients en sont décuplées.
Enfin, plus que tout, le fait de répondre aux attentes du client, voire de les surpasser, c’est produire autant d’émotions agréables chez le consommateur.
Bref, les émotions ressenties par le client lors de son parcours feront de son expérience une démarche exceptionnelle.
Lorsque le client reçoit enfin son produit, le packaging a son importance. Beaucoup de marques l’ont compris et en font un savoir-faire. On aime déballer ! Dans le secteur du luxe, c’est d’autant plus vrai que l’on achète la marque, d’une certaine façon. Recevoir enfin le produit, dans un packaging d’exception qui peut être accompagné d’un mot personnalisé et enfin, proposer de revenir vers l’expérience digitale : un mot de remerciement pour l’achat accompagné d’un QR code qui renvoie vers une nouvelle page, un blog de privilégiés, cela participe à rendre son expérience mémorable.
Vous souhaitez échanger sur le sujet, évoquer un projet parlons-en