Refonte de site E-Commerce : la checklist du directeur digital

Une refonte est une étape clé de web marketing consistant à la transformation d’un site existant pour le moderniser, l’améliorer, l’enrichir.

Une refonte est vitale. Les algorithmes des moteurs de recherche changent continuellement et votre site peut s’avérer rapidement obsolète et ne plus être aussi bien référencé. Généralement, la durée de vie d’un site est de 3 à 4 ans, guère plus.

Quels sont les symptômes avant-coureurs ?

Il devient urgent d’y travailler quand plusieurs signes annoncent la désuétude de votre site :

• chute des performances et des ventes
• le taux de rebond est supérieur à 70%
• le design est obsolète et incompatible avec les nouvelles technologies (non responsive)
• la transformation est faible
• le SEO est négligeable
• le site n’est pas assez fluide
• le taux de conversion stagne
• l’absence de sécurité

Si tels sont les problèmes que vous rencontrez avec votre e-commerce, il est donc temps d’opérer cette refonte et le plus tôt sera le mieux.

Pour quelles raisons ?

Plus votre besoin sera précis et plus la réponse sera efficace. En effet, les raisons d’une refonte, hormis les signaux d’alerte évoqués ci-dessus, peuvent aussi venir de votre propre stratégie d’entreprise : de nouveaux objectifs, une augmentation des besoins, cibler de nouveaux prospects, un développement de l’entreprise…

En outre, votre e-commerce doit être perçu comme la vitrine de votre magasin/entreprise et c’est ce qu’elle est. Aussi, si vous n’achalandez pas les visiteurs, vous risquez de perdre vos prospects et vos clients, même les plus fidèles.

Si vous opérez cette refonte trop tard, c’est ce qui adviendra : la perte de vos clients. De même, si vous l’opérez trop souvent, ils n’auront pas le temps de s’y faire et seront blasés. Enfin, cela risque de vous faire perdre votre identité de marque.

En revanche, les avantages d’une refonte sont nombreux : améliorer ses performances et son taux de conversion, suivre les tendances… Les clients aiment la modernité, la fluidité. Ils aiment se retrouver sur un site et il ne faut pas oublier que les premières secondes de visite sont déterminantes.

Si vous êtes enfin décidé, il faut donc commencer par un audit.

L’audit, étape SMART !

L’audit représente la première pierre de l’édifice à reconstruire. Un état de lieux de l’existant va être fait pour en identifier les forces et faiblesses de votre site. Parmi les faiblesses courantes, on peut citer :

• l’obsolescence du design
• l’obsolescence des contenus
• la structure inadaptée (UX négligée, plan de site non structuré…)
• les performances / la rapidité qui nuit au SEO

Somme toute, cet état des lieux va faire le tour complet du site existant. Vous allez voir ce qui fonctionne dans les pages et les contenus, ce qui est attractif ou non, ce qui doit être amélioré en priorité.

Des outils d’analyse peuvent vous servir, tels que Google Analytics. Le budget a aussi son importance car les choix fonctionnels et techniques à venir en dépendent.

Maintenant, il s’agit de définir vos objectifs. Qui voulez-vous atteindre ? La création de personas, l’amélioration de votre attractivité, la fluidité, un site responsive, le référencement… Plus les objectifs seront précis et plus les actions y répondront de manière précise également.

A ce stade, la méthode SMART est très utile : chaque objectif doit être spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporel. Et pour chaque objectif, il faut définir les leviers de mise en place. Vous gardez ainsi un regard global tout du long du projet.

Pour ces étapes préalables à la refonte, faire appel à un avis extérieur peut permettre d’avoir un avis plus objectif.

Le cahier des charges & l’expertise extérieure

En fonction du contexte digital et de vos attentes, vous pouvez préparer le cahier des charges : un design moderne, un site responsive (ce qui est aujourd’hui essentiel), des contenus qualitatifs accessibles, une expérience utilisateur mémorable, de bonnes performances générales, moderniser sa charte graphique, les KPI…

De plus, il est conseillé d’avoir une grande agilité d’approche et une certaine adaptabilité. Comme on l’a dit, le digital évolue très vite. Alors votre site doit pouvoir s’adapter en continu en termes de communication et de technique. C’est pourquoi des cycles itératifs courts de modification vont maintenir ses performances en continu.

Votre cahier des charges va donc contenir l’arborescence existante, puis décrire les fonctionnalités attendues et les techniques voulues. Ce sera l’occasion de restructurer l’arborescence pour fluidifier le parcours utilisateur : filtres (prix, occasions, thèmes, catégories, etc.). La charte graphique est votre image de marque, profitez de l’occasion pour la moderniser si nécessaire mais surtout, ne perdez pas vos clients en la changeant intégralement. Il s’agit de la moderniser, de la transformer et non de faire un choix complètement radical.

Dès lors, votre prestataire pourra faire des propositions aussi précises que le seront vos attentes : construction des pages, les visuels conservés ou créés, création de textes, maquettes, etc.

Avec un audit efficace et un cahier des charges suffisamment précis, les leviers de performance de votre refonte se feront sur un certain nombre de nouvelles fonctionnalités.

Un design attractif

Nous avons déjà parlé de la charte graphique qui sera votre identité visuelle. Avec cette charte, votre site devrait adopter quelques facteurs esthétiques :

• le minimalisme : tout en étant tendance, le minimalisme est synonyme de simplicité, de fluidité. Si votre site est trop riche en informations, il perdra son attrait. “Trop de fonctionnalités tuent les fonctionnalités”.
• l’asymétrie : on évite l’autoroute, il n’y a rien de plus soporifique que quelque chose de trop régulier. Ce procédé est apprécié.
• la qualité des images/photos : meilleure elle sera et meilleure sera l’expérience client.
• l’ajout de vidéos : les vidéos capte l’attention et créent de l’émotion.

Des fonctionnalités pratiques

Parmi les fonctionnalités appréciées par le grand public et notamment les plus jeunes, on retrouve le chatbot. Ce système de discussion avec une IA est dans l’ère du temps et promet une réponse rapide à l’utilisateur.

Autre élément indispensable, ce sont bien sûr les filtres. et plus ils sont exigeants, mieux c’est ! Généralement, on trouve les filtres de prix mais si vous êtes en mesure de filtrer aussi par catégories, par matériau, par lieu ou occasion, vous rendez l’utilisateur actif de votre site et il trouvera aussi plus rapidement ce qu’il cherche.

D’ailleurs, pensez aux micro-interactions : il s’agit d’animations face aux différentes actions du visiteur : confirmer une action, aide à la navigation, des sons, des messages et des transitions… Animer votre site va participer à l’expérience utilisateur.

Enfin, comme tout bon site d’e-commerce, le panier et les différentes étapes de la commande doivent se faire avec clarté et fluidité.

L’agence Subskill @ vos côtés

Être accompagné par la bonne agence est primordial. Ainsi chez Subskill, nos experts sont à vos côtés dès la rédaction du cahier des charges et l’audit afin de réfléchir à ce qu’il y a de mieux pour la refonte de votre site d'e-commerce.

Que ce soit une refonte totale ou partielle, nos équipes compétentes vous aident à construire et reconstruire votre e-commerce de la meilleure manière et sur le meilleur CMS si nécessaire.

A vos côtés, nous mettons tout en œuvre pour définir votre besoin puis déployer la réponse et opérer la refonte de votre site. Nous restons là pour vous, de l’analyse au déploiement de votre site !

N'hésitez pas à nous contacter pour être accompagner !