Bien que ce soit désormais une convention (compte client, facturation, livraison etc.), attention de ne pas abuser de l’envoi d’emails! Chaque année les marques envoient toujours plus d’emails. Selon une étude Adobe en 2020, 60% des directeurs marketing envisageaient d’envoyer plus d’email qu’en 2019. Le ROI est élevé mais il décroît chaque année: selon Adobe pour 1€ investi vous gagnez 36€ en 2020 contre 42€ en 2019. Voici quelques exemples d’email pour fidéliser vos consommateurs.
Souhaitez-leur bienvenue :
Un email de bienvenue a souvent un taux d’ouverture élevé, c’est l’occasion de faire bonne impression. Le mail doit être court, positif, présenter la marque, ses valeurs etc. Invitez-les à rejoindre la communauté, à visiter la boutique, à souscrire à un abonnement ou une newsletter. Si vous avez offert une promotion en échange de l’email: proposez-leur le code de réduction.
Remerciez-les de leurs achats :
Profitez d’envoyer la facture pour remercier vos consommateurs de leurs achats et les rassurer: combien de temps faudra-t-il pour que la commande quitte l'entrepôt? Quel est le prestataire de transport? Quelle est la politique de retour? Offrez-leur également de façon proactive votre aide en cas de problème. Ajoutez en signature des recommandations personnalisées de produits ou accessoires.
Envoyez-leur une promotion ou un cadeau:
C’est l’arme fatale. Peut-être n’étaient-ils tout simplement pas assez motivés à ce moment-là pour acheter. Une promotion ou un cadeau pourrait donc les faire revenir vers le tunnel d’achat. Profitez de votre connaissance client pour leur envoyer une promotion ciblée. Enfin, une promotion limitée dans le temps sera encore plus efficace pour les inciter à passer à l’action.
Recueillez leur avis :
si les consommateurs n'achètent pas, demandez-leur tout simplement pourquoi? Envoyez-leur un email de feedback avec vos FAQs au cas où cela puisse les convaincre. Proposez-leur un contact avec l’un d’un de vos agents. Enfin, offrez leur la possibilité d’exprimer les raisons de leur choix. En recueillant ces avis, vous aurez ainsi une bien meilleure idée de comment vous améliorer.
L’automatisation de vos campagnes d’emails, permet de limiter les coûts et de suivre l'évolution de vos ventes. Néanmoins, c’est la pertinence et la personnalisation de vos emails qui feront la différence. Il y a donc un équilibre à trouver.