Quand l'optimisation des parcours utilisateurs renforce l'expérience client et développe le business de la première plateforme de ventes aux enchères française.

Drouot Digital
Le contexte

Drouot Digital est LA plateforme de vente en ligne dédiée aux  amoureux de bijoux, de meubles, d'objets d'art, de tableaux anciens et contemporains ...

En effet, chaque année, des milliers de personnes viennent découvrir et acheter une grande variété d'objets avec l'envie de vivre en ligne la même expérience et la même excitation que celle que l'on peut vivre dans une des salles de la rue Drouot... 

Afin de répondre à ces attentes, le site propose depuis sa création, de nombreux services destinés à découvrir et acheter en ligne son "coup de coeur"  : des catalogues riches en produits et informations sans cesse renouvelés au fil des ventes ayant lieu partout en France et à l'étranger, un moteur de recherche puissant, des systèmes d'enchères live et en ligne, des alertes, ...l'e-accompagnement pour découvrir et acheter ne manque pas...

La problématique

Comment retranscrire l'expérience et l'excitation vécue en salle de ventes sur la plateforme de la première maison de ventes aux enchère de France ?

Contrepartie d'une telle richesse de contenus et de fonctionnalités, le site manquait de clarté et de simplicité dans l'usage que l'on pouvait en faire, comme naviguer dans un catalogue dense, accéder aux nombreux services d'enchères (live et online), découvrir les différentes maisons de vente...le tout simplement et intuitivement !

Un site à repenser, donc, à simplifier et à rendre plus efficace et plus expérientiel pour les experts en achat en ligne comme pour les béotiens...

Ce chantier, auquel s'est attelé Drouot en 2018, s'est fait avec l'aide de Subskill avec l'enjeu fort  de répondre à la problématique suivante :

Comment retranscrire l'expérience et l'excitation vécue en salle de ventes sur la plateforme d'enchères de la première maison de ventes aux enchère de France ?

Drouot Digital

La réalisation

L'expérience utilisateur au coeur de notre méthodologie

Subskill a assuré une mission complète de design thinking consistant à intégrer tout d'abord des tests utilisateurs, des interviews afin d'alimenter sa réflexion et refondre ainsi les parcours stratégiques de manière complète et réussie.

A l'issue, notre intervention a permis de présenter les livrables nécessaires à l'équipe digitale et la DSI de la plateforme pour qu'ils puissent implémenter nos recommandations UX : users flows, personas, wireframes, kit UX ...

Une fois nos recommandations intégrées, le résultat ne s'est pas fait attendre : plus de consultations, plus de ventes et moins d'accès aux rubriques FAQ...

L'expérience client idéale, ce graal enfin accessible grâce à l'UX design ...

Drouot Digital

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