Un nouveau site pensé mobile first pour une expérience utilisateur plus intuitive et plus efficace.
Quand le digital vient renforcer une stratégie de conquête et de fidélisation par le service.

France pare-brise
Le contexte

Marché fortement concurrentiel et porté principalement par les promotions, le secteur du remplacement de pare-brise est néanmoins un secteur dans lequel le service est un réel levier de différenciation et de fidélisation. C'est le parti-pris qu'a souhaité renforcer France Pare-Brise en optant pour une refonte complète de son site.

La problématique

Comment transposer sur le digital un accompagnement client dans un contexte de stress ?

Le nouveau site devait répondre à différents enjeux : bien évidemment refléter l'identité et le positionnement de France Pare-Brise, mais également proposer le même niveau de service élevé (accompagnement, conseil, information, recommandations) offert par la marque dans chacun de ses 300 centres.

Plus que tout, le nouveau site devait rassurer et permettre de prendre en charge rapidement et efficacement toute demande de réparation, qu'elle se fasse dans un centre ou sur le bord de la route, et ce, quelle que soit la typologie de client : particulier, agriculteur, véhicule professionnel...

France Pare-Brise

La réalisation

Un nouveau site pensé mobile first pour une expérience utilisateur plus intuitive et plus efficace.

Pensé mobile first pour répondre aux attentes, besoins et questionnements des clients en situation de stress, voire de détresse, le nouveau site propose désormais de nouveaux parcours plus intuitifs et plus directs durant toute la phase de qualification du choc jusqu'à la prise de rendez-vous avec le centre France Pare-Brise le plus proche.

Plus moderne, le nouveau site reflète également davantage le dynamisme et l'identité de la marque.

Technologies

Un projet aux enjeux technologiques forts

A la fois site de marque et plateforme orientée business, la nouvelle plateforme intègre de nombreux outils et fonctionnalités portés par des solutions externes mais invisibles pour le client afin de garantir une expérience client sans rupture : gestion des prises de rendez-vous via la solution ClicRDV de Solocal, gestion des avis via la solution Critizr... Le tout dans un contexte SI d'un groupe International avec un développement sous Drupal.

Une prise de rendez-vous simple, intuitive, efficace.

France Pare-Brise

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