Les solutions sont nombreuses mais tout dépend du secteur et des attentes du client comme des vôtres.
Les objectifs stratégiques
En effet, on considère trois catégories d’objectifs dans votre stratégie : l’engagement client, l’excellence opérationnelle et le développement durable. La technologie peut servir ces trois critères mais une étude récente auprès des acteurs du luxe placent l’engagement client en priorité.
Dans cette nouvelle approche client, il faut compter l’expérience sans couture, l’hyper-personnalisation et l’expérience augmentée. Ces trois facteurs sont essentiels à l’utilisation des nouvelles technologies. Il s’agit de proposer au client une expérience fluide quel que soit le type de contact entre la marque et lui. La technologie doit permettre à la marque de connaître quasiment parfaitement son client.
L’excellence opérationnelle quant à elle doit permettre de gérer les stocks (leur localisation, leur rupture, leur déploiement) et d’anticiper les demandes.
Le développement durable, bien que de plus en plus plébiscité, n’est pas la raison principale d’investissement dans les nouvelles technologies.
Les usages des technologies
S’il n’y a pas d’adoption généralisée des technologies, c’est-à-dire d’adoption par plus de 70% des acteurs, et si une maison souhaite se démarquer de sa concurrence, il faut opter pour ce qui est encore au niveau de l’idée. Parmi ces idées balbutiantes, on peut citer :
- La technologie haptique (les sensations, le toucher, l’immersion)
- le scanner
- le métavers
- l’holographie
- les NFT
- la blockchain
A l’étape supérieure de l’idéation, on trouve des solutions choisies par 10-30% des acteurs, telles que :
- la biotechnologie
- l’intelligence artificielle
- la réalité augmentée ou virtuelle
Enfin, ce qui est déjà adopté par environ la moitié des acteurs :
- l’imagerie 3D
- l’impression 3D
- la technologie RFID
Bien que rarement utilisées, les technologies au niveau de l’idéation ont pourtant de quoi plaire aux marques de luxe. En effet, la blockchain et les NFT ont un caractère unique et infalsifiable qui peut compléter l’authenticité et la sécurité d’un bien de luxe au regard des clients.
Le métavers quant à lui attire les nouvelles générations qui sont vos futurs clients. De fait, il est important de s’en approcher et de l’apprivoiser pour pouvoir les attirer.