Luxe & digital : quelles technologies pour surclasser ?

Le monde du luxe se prête à l’adoption de nouvelles pratiques, d’innovations et d’expériences clients. C’est ce même secteur qui va mettre en ordre de marche les autres. Pour autant, des marques plus communes ont fait le choix de ne pas attendre les Grandes Maisons pour se lancer dans le web3 ou les nouvelles technologies.

Aussi paradoxal que cela puisse paraître, les nouvelles technologies vont permettre aux marques de renouer avec leurs origines. Par exemple, on peut trouver des NFT sur des croquis originaux de stylistes, des robes vintage uniques de créateurs.

Recréer du lien

Pierre Bergé a dit très justement : “L’avenir appartient à ceux qui utiliseront les technologies de leur temps et satisferont les besoins et les envies des consommateurs”. Et en effet, le monde du luxe se transforme et tend vers l'hyper luxe. Non pas qu’il devient encore plus élitiste, mais qu’il cherche à se rapprocher de ses clients. Il souhaite être au plus près de lui et répondre au plus juste à sa demande.

Or, aujourd’hui, ces clients recherchent de l’authenticité, de la durabilité et de la transparence. Ce qui fait la renommée du luxe, c’est en majorité son travail artisanal, son savoir-faire à nul autre semblable. De plus, ces nouvelles générations sont nées dans le digital. On ne peut donc y échapper.

Amplifier l’excellence

Dans quelle mesure ces nouvelles technologies peuvent-elles aider le Luxe à répondre aux besoins de leurs clients ? Tout simplement en proposant ce qui se fait de mieux dans l’innovation et en l’utilisant pour amplifier leur excellence artisanale. Pourquoi ne pas imaginer une valise de luxe équipée de l’IoT : un bagage connecté qu’on pourrait suivre sans problème et qui répondrait à cette épineuse question “Mais, où est passée ma valise ?!” à l’aéroport. Que dire aussi d’une montre dont le suivi et l’authenticité serait un certificat NFT disponible facilement pour la marque afin de s’assurer qu’il ne s’agit pas d’une contrefaçon ?

Enfin, il y a les nouveaux textiles : ils sont intelligents ! Généralement utilisés dans l’univers sportif, ces vêtements connectés avec de réelles technologies permettent de suivre les performances et de faciliter la vie des sportifs : chaussures autolaçantes, textiles déperlant…

En résumé, la technologie sera utilisée à condition d’avoir une fonction précise et d’être opérationnelle.

Les solutions sont nombreuses mais tout dépend du secteur et des attentes du client comme des vôtres. 

Les objectifs stratégiques

En effet, on considère trois catégories d’objectifs dans votre stratégie : l’engagement client, l’excellence opérationnelle et le développement durable. La technologie peut servir ces trois critères mais une étude récente auprès des acteurs du luxe placent l’engagement client en priorité.

Dans cette nouvelle approche client, il faut compter l’expérience sans couture, l’hyper-personnalisation et l’expérience augmentée. Ces trois facteurs sont essentiels à l’utilisation des nouvelles technologies. Il s’agit de proposer au client une expérience fluide quel que soit le type de contact entre la marque et lui. La technologie doit permettre à la marque de connaître quasiment parfaitement son client.

L’excellence opérationnelle quant à elle doit permettre de gérer les stocks (leur localisation, leur rupture, leur déploiement) et d’anticiper les demandes. 

Le développement durable, bien que de plus en plus plébiscité, n’est pas la raison principale d’investissement dans les nouvelles technologies.

Les usages des technologies

S’il n’y a pas d’adoption généralisée des technologies, c’est-à-dire d’adoption par plus de 70% des acteurs, et si une maison souhaite se démarquer de sa concurrence, il faut opter pour ce qui est encore au niveau de l’idée. Parmi ces idées balbutiantes, on peut citer :

• La technologie haptique (les sensations, le toucher, l’immersion)
• le scanner
• le métavers
• l’holographie
• les NFT
• la blockchain

A l’étape supérieure de l’idéation, on trouve des solutions choisies par 10-30% des acteurs, telles que :

• la biotechnologie
• l’intelligence artificielle
• la réalité augmentée ou virtuelle

Enfin, ce qui est déjà adopté par environ la moitié des acteurs :

• l’imagerie 3D
• l’impression 3D
• la technologie RFID

Bien que rarement utilisées, les technologies au niveau de l’idéation ont pourtant de quoi plaire aux marques de luxe. En effet, la blockchain et les NFT ont un caractère unique et infalsifiable qui peut compléter l’authenticité et la sécurité d’un bien de luxe au regard des clients.

Le métavers quant à lui attire les nouvelles générations qui sont vos futurs clients. De fait, il est important de s’en approcher et de l’apprivoiser pour pouvoir les attirer.

Les regards sont donc tournés vers le secteur du luxe dans l’utilisation de ces nouvelles technologies. Ce concept demande de la souplesse organisationnelle. Les cadres du secteur sont parfois très traditionnels dans leur stratégie de marque mais ils le savent, même inconsciemment, que l’évolution est indispensable. Ils doivent être accompagnés dans cette transformation digitale. Le secteur du luxe devient un style de vie, où tout est personnalisable et c’est d’ailleurs une attente du consommateur. Les maisons le comprennent et embauchent ces nouveaux talents pour se réinventer, pour se montrer plus créatifs tout en apportant de la transparence.

Dès lors, l’agence Subskill vous accompagne pour réfléchir aux technologies qui se rapprochent le plus de vos objectifs, qui répondent à vos besoins et aux attentes de vos clients. Les spécialistes du marketing digital vous aident dans cette métamorphose pour que vous ne soyez pas perdus.